Весьма необычная — а может, напротив, довольно типичная — история произошла на днях с нашим читателем
Петр ЕФИМОВ
Просматривая смс-сообщения, он обнаружил послание от компании "Исракарт" о том, что два дня назад совершил покупку на 3739 шекелей. Поскольку никаких покупок в последние дни, а тем более, на столь крупную сумму он не совершал, вот уже два месяца находится в неоплачиваемом отпуске, а "Битуах леуми" до сих пор не удосужился перевести ему деньги, можете представить, какое впечатление произвело на него это сообщение. Во всей ситуации была еще одна странность: год назад мужчина специально ограничил сумму покупок по кредитной карточке до 2000 шекелей в месяц, и больше этой суммы с ее помощью потратить нельзя — карточка должна немедленно блокировать превышение даже на шекель. Каким же образом с нее одним махом смогли снять почти 4000 шекелей?!
После того как жена дала ему успокоительное и стало ясно, что "скорую помощь" можно не вызывать, наш читатель пришел в себя и стал перечитывать сообщение от "Исракарта". Он вспомнил, что в тот день покупал яблоки, кабачки и зелень в овощном магазине, но потратил всего 30 с лишним шекелей. Было ясно, что его самым чудовищным образом надули…
Наш герой позвонил в компанию "Исракарт", и ждать ответа ему под бравурную музыку и рекламные объявления пришлось более получаса. Что, между нами говоря, само по себе является грубым нарушением закона о правилах работы телефонных служб. Наконец, трубка заговорила человеческим голосом, и сотрудница "Исракарта" подтвердила, что он действительно купил в тот день в овощном магазине товары на 3739 шекелей. Когда мужчина стал отрицать подобную возможность, служащая спросила, есть ли у него квитанция из этого магазина. В ответ на признание, что квитанцию он выбросил, было заявлено, что данную проблему он может (или не может) решить только в месте покупки. Значит, не оставалось ничего другого, как ехать в магазин.
Войдя в магазин, наш читатель сказал, что хотел бы поговорить с управляющим, и когда тот появился, попросил предоставить ему распечатку перечня товаров, которые он купил в такой-то день по своей кредитке. Но не успел он назвать дату, как управляющий воскликнул:
— Слушай, ты тот мужик, с которого мы сняли 3739 шекелей? Слава Богу, что ты пришел, мы тебя уже три дня ищем! Вот, могу в доказательство показать объявление, которое мы дали на странице нашего магазина в "Фэйсбуке". Произошла чисто техническая ошибка: кассирша забыла поставить точку в сумме, и в результате вместо 37.39 получилось 3739. Мы обнаружили ошибку спустя несколько минут, бросились тебе вдогонку, но не нашли. Разумеется, мы приносим самые глубокие и искренние извинения и сейчас все исправим.
Буквально через минуту нашему читателю вернули деньги, и он вздохнул с облегчением. Но вскоре в связи со случившимся у него возникли новые вопросы. Главным из них был такой: на каком основании по его кредитной карточке была оплачена покупка на сумму, значительно превышающую лимит? Он ведь и ввел ограничение на случай кражи карточки или ее данных, чтобы вор при всем желании не смог сделать покупки на сумму свыше 2000 шекелей. И если он сам или кто-то другой превышает лимит, то "Исракарт" должен автоматически пресечь подобное безобразие. Но, как видим, этого не произошло.
Вернувшись домой, наш герой снова позвонил в "Исракарт" и снова прождал больше получаса, чтобы задать мучавший его вопрос сотруднику столь уважаемой кредитной компании.
— Да, действительно, у вас значится ограничение на 2000 шекелей, — ответил сотрудник. — Но банк разрешил вам превышать лимит.
— Что значит, банк разрешил?! — вскипел мужчина. — Я специально ограничил расходы и никакого разрешения менять рамки кредита не давал! По какому праву?!
— Не знаю, не знаю. Это вам надо со своим отделением банка разбираться.
Как вы догадываетесь, последовал звонок в банк.
— Мы?! — удивленно спросил банковский служащий. — Мы ничего не разрешали! Мы вообще не следим за вашими тратами по кредитке. Это дело кредитной компании.
В общем, дознаться, кто именно несет ответственность за случившееся, оказалось совсем не просто. Причем, и в банке, и в "Исракарте" не понимали, чем собственно клиент недоволен: ему ведь не счет перекрыли, а наоборот, расширили рамки кредита. Жил бы себе и радовался! Попутно выяснилось, что за превышение установленных при получении кредитки рамок он платит немалые дополнительные комиссионные, еще больше углубляя "минус" на банковском счету, которого всеми силами стремился избежать.
Думается, выводы из этой истории напрашиваются сами собой.
Во-первых, необходимо всегда после оплаты кредитной карточкой проверить квитанцию — во избежание ошибки, которая, увы, порой бывает злонамеренной, а порой, как видим, случайной. Доверять в этом деле не стоит никому. Сделай наш читатель это простое действие на месте, и ему не пришлось бы хвататься спустя три дня за сердце, а супруге отпаивать его валерьянкой.
Во-вторых, следует регулярно и тщательно проверять отчеты о расходах по кредитным карточкам и следить, чтобы ни банк, ни принадлежащая ему кредитная компания не нарушали условий договора с целью раскрутить вас "на бабки".
В заключение отметим: по мнению адвоката, которому мы рассказали эту историю, ее герою вовсе не нужно было ехать в магазин, достаточно было заявить сотруднице компании "Исракарт", что он не признает эту сделку, и потребовать ее отмены. Компания, в свою очередь, должна была начать разбирательство с магазином, которое, безусловно, заняло бы какое-то время, но закончилась точно так же.
Но в любом случае хорошо то, что хорошо кончается…
[nn]
