Как избежать мошенничества и обмана потребителей в сети. Полное руководство
Многие израильтяне ежедневно сталкиваются с различными видами онлайн-мошенничества — от фишинга и поддельных интернет-магазинов до откровенно преступных схем. По мере роста доли онлайн-покупок мошенники становятся все изощреннее. Вот подробное руководство, которое поможет вам безопасно делать покупки в интернете и избежать неприятных ситуаций.
Для многих из нас онлайн-шопинг стал неотъемлемой частью жизни. Ведь ничто не сравнится с удобством заказа в один клик и доставкой прямо к двери без лишних усилий. Однако с ростом объема покупок увеличивается и количество случаев мошенничества. Люди всех возрастов становятся жертвами обмана, уловок и афер в интернете.
Согласно организации «Общественное доверие» (“Эмун а-цибур”), продвигающей принципы честности в бизнесе, за последний год наблюдается рост покупок через социальные сети. Периодически в ленте появляются рекламные объявления неизвестных магазинов, которые затем исчезают. В большинстве случаев такие объявления ведут на фальшивые сайты, подражающие реальным интернет-магазинам, с целью украсть данные банковских карт пользователей.
Подписывайтесь на телеграм-канал журнала "ИсраГео"!
Другой распространенный тип мошенничества, зафиксированный организацией, связан с покупками через сайты, работающие по системе дропшиппинга (без собственного склада товаров). Когда товар наконец поступает покупателю, сам магазин уже не принимает участия в сделке. В случае возврата покупатель вынужден самостоятельно разбираться с поставщиком, от которого фактически пришел товар.
После того как мы разобрались, какие существуют потенциальные угрозы, давайте посмотрим, как можно защититься от мошенничества в интернете.
Кроме явного мошенничества, потребители также могут столкнуться с так называемой “рекламой-приманкой”. В таких случаях компания предоставляет крайне низкий уровень сервиса, который может граничить с мошенническими действиями. Например, вы заказали товар в интернет-магазине, после чего вам звонит представитель компании и сообщает, что товар отсутствует на складе, предлагая вам приобрести аналогичный, но более дорогой продукт.
Как защититься от мошенничества при покупках онлайн?
- Покупайте только на проверенных сайтах
Наткнулись на рекламу неизвестного магазина? Постарайтесь узнать о нём как можно больше. Если реклама привела вас на страницу в Facebook или на подозрительный лендинг, попробуйте поискать название магазина в Google, узнайте, есть ли о нём отзывы, каков его адрес и номер телефона службы поддержки. Опытные пользователи могут проверить регистрационный номер компании. Такая проверка займёт не более двух минут, но поможет избежать разочарования и потери денег в будущем.
- Не поддавайтесь на покупки через социальные сети
Думаете, что на онлайн-мошенничество попадаются только пожилые люди? Ошибаетесь! Это случается с людьми любого возраста. Сегодня большинство из нас зависимы от социальных сетей и легко соблазняются предложениями, которые появляются в ленте. Увидели рекламу, которая ведёт на сайт известного бренда, но что-то кажется подозрительным? Часто адрес сайта в строке браузера не совпадает с оригинальным. Чтобы быть уверенными, зайдите на сайт бренда через Google, а не через рекламную ссылку.
- Свяжитесь со службой поддержки
Вы проверили информацию, зашли на сайт через Google, и даже если предложение выглядит привлекательно, но вам всё же что-то кажется странным, есть простой способ проверки: найдите номер телефона службы поддержки или обслуживания клиентов на сайте. Чтобы выглядеть надёжными, мошенники часто указывают номер телефона или WhatsApp. Если вы позвонили или отправили сообщение, но вам не ответили – скорее всего, это мошеннический сайт, и от покупки лучше отказаться. Даже если на странице оплаты есть значок замка в адресной строке, это всего лишь знак защищенного соединения, а не гарантия получения товара.
- Предпочтение – оплата кредитной картой
Старайтесь всегда расплачиваться кредитной картой или через PayPal, а не с помощью платежных приложений. Использование кредитной карты или PayPal обеспечит вам защиту, и если вам потребуется отменить платеж, вы сможете попытаться сделать это через службу поддержки кредитной компании. Перевод денег через приложения не так защищён, поскольку деньги уже отправлены, и вероятность отмены платежа невелика.
Важно отметить, что при оплате дебетовой картой вернуть деньги на счёт в случае отмены покупки будет невозможно.
- Вас перенаправили на сторонний сайт? Это тревожный сигнал
Во время поиска товара или оформления заказа обратите внимание, не перенаправляет ли вас на другой сайт. Такое перенаправление несёт два главных риска: во-первых, возможное списание денег с вашей карты без разрешения, во-вторых, использование ваших личных данных. Это распространённое явление, особенно в эпоху торговли личной информацией. При оплате убедитесь, что вы остаетесь на том же сайте, на котором начали покупку.
- Отдавайте предпочтение проверенным сайтам
С появлением множества новых магазинов и заманчивых предложений легко потеряться в интернете. Тем не менее, лучше выбрать безопасный вариант и покупать товары на проверенных и надёжных сайтах. Ищите товары на таких платформах, как eBay, AliExpress, Amazon или ASOS. Так вы сможете быть уверены, что товар будет доставлен, а в случае возврата или брака у вас будет с кем связаться.
- Отменяйте покупку до того, как станет слишком поздно
Вы нашли привлекательное предложение, проверили сайт и оформили заказ. Но что делать, если товар так и не пришёл? Важно не ждать и сразу действовать. Свяжитесь с поддержкой клиентов магазина. Если ответа нет, немедленно обратитесь к кредитной компании, обслуживающей вашу кредитную карту и аннулируйте покупку. В таких случаях время играет решающую роль. Если ежемесячный платеж уже списан, отмена сделки и возврат денег будут более сложными.
- Обсуждайте безопасные покупки в интернете
Сколько раз ваши родители звонили вам, увидев интересную рекламу в TikTok? Вместо того чтобы закатывать глаза, помогите им правильно оформить заказ в интернете. Порекомендуйте им советоваться с вами перед покупкой, особенно если они не знакомы с приложением. Объясните, что не стоит поддаваться давлению и агрессивному маркетингу – «горящие» скидки будут всегда. Поддерживайте открытый диалог с семьёй и друзьями, чтобы уберечь их от интернет-мошенничества.
"Если вам звонят с незнакомого номера по поводу какого-либо товара, никогда не сообщайте данные кредитной карты, банковского счета или личную информацию, даже если вам предлагают невероятные бонусы и сумасшедшие подарки", – объясняет адвокат Бат-Хен Машински Эвен из отдела контроля и обращений граждан организации «Общественное доверие» (“Эмун а-Цибур”).
"Если есть сомнение – нет сомнения. Лучше завершить разговор и самостоятельно связаться с настоящей компанией. То есть не перезванивать по тому же номеру, а действительно найти контакт этого бизнеса в интернете и позвонить. Так вы сможете понять, это реальный бизнес или мошенничество".
Если вы стали жертвой мошенничества со стороны израильского интернет-магазина или у вас возникли подозрения в обмане, знайте, что у вас есть возможность подать жалобу и сообщить об этом. Это можно сделать через сайт «Общественное доверие» (“Эмун а-Цибур”) – даже в случае получения некачественного обслуживания. Если же покупка была совершена на международном сайте, подать жалобу против него нельзя. В таких случаях лучше попытаться урегулировать вопрос с самим продавцом или проверить возможность отмены сделки через вашу кредитную компанию, обслуживающую вашу кредитную карту.
Оригинальная статья была опубликована на сайте Mako в рамках «Месяца потребителей в Израиле» по инициативе Фонда коллективных исков.
Для подачи жалобы на русском языке нажмите здесь >>
Текст и фото присланы пресс-службой
