На фоне аннулирования израильских рейсов зарубежными авиакомпаниями у наших туристов возникает серьезная проблема возврата денег за неиспользованное жилье – если срок отмены уже истек. И пришедшее не так давно уведомление от Airbnb лишь усугубляет положение невольных пленников паникующих авиаперевозчиков
Лилиана БЛУШТЕЙН
Что же получили на свою электронную почту пользователи Airbnb? А вот что (мы сохраняем перевод в том виде, в каком он был в рассылке, а в дальнейшем – и на официальном сайте):
"Мы обновляем Положение о применении уважительных причин и меняем его название.
Обновленная Политика в отношении серьезных происшествий вступит в силу 6 июня 2024 г. и будет применяться ко всем поездкам и Впечатлениям независимо от даты оформления бронирования.
Что изменилось?
Прогнозируемые погодные явления, произошедшие в регионе жилья или Впечатления, однозначно подпадают под действие политики, если они приводят к другому подпадающему под ее действие событию, например ограничению путешествий на государственном уровне или массовому отключению коммунальных услуг.
Подписывайтесь на телеграм-канал журнала "ИсраГео"!
Политика будет действовать только в отношении событий, произошедших в регионе забронированного жилья или Впечатления. События, которые влияют на способность гостя попасть в пункт назначения, больше не являются основанием для применения политики.
Продолжая пользоваться Платформой Airbnb с 6 июня 2024 года, вы принимаете обновленную Политику в отношении серьезных происшествий.
Спасибо, что вы с нами!"
То есть, получается, что ни стихийные бедствия, ни военные действия, ни аннулирование рейсов, случившиеся вне места несостоявшегося прибытия, с 6 июня аргументом для возврата средств за неиспользованное жилье не являются. А учитывая, что всё чаще хозяева квартир ужесточают время возможности отменить бронь, это становится зоной финансового риска.
Конечно, всё еще существуют апартаментовладельцы, у которых отмена разрешена за сутки до потенциального приезда, но их уже не так уж много. Нередко дедлайн возможной отмены – неделя-две до заселения. Уже неприятно, но где наша не пропадала?!
Есть и такие хозяева, кто хитроумно указывает — "с возможностью отмены", а потом добавляет "в течение 24-48 часов с момента бронирования". Невнимательный турист при этом убежден, что речь идет о 24-48 часах до момента заселения и очень удивляется, когда через день-два с него списывается вся сумма и аренда становится неотменяемой.
После выверта британского лоукостера EasyJet, напуганного иранской атакой на Израиль и неожиданно отменившего все израильские рейсы аж до поздней осени, сотни или даже тысячи пассажиров застряли в странах, где они уже оказались, и им в срочном порядке пришлось приобретать обратные билеты у задравшего цены до небес "Эль-Аля". Возврат средств от "изиков" никак не спасает от повышенных финансовых затрат.
Печальна участь и тех, кто не успел вылететь за границу, а срок возможной отмены истек. Причем, это касается не только Airbnb, но и Booking и других подобных сервисов.
Сегодня мы попытаемся понять, какие же сюрпризы нам приготовил Airbnb. Для этого почитаем текст "Политики в отношении серьезных происшествий", которая будет "применяться к бронированиям, оформленным начиная с 6 июня 2024 года, если Airbnb не уведомит пользователей об ином".
"Как правило, отмена бронирований и возврат средств на Airbnb регулируются правилами, установленными хозяином. В редких случаях масштабных инцидентов, из-за которых завершить бронирование невозможно или незаконно, может применяться Политика в отношении серьезных происшествий (далее — "Политика"). При наступлении таких случаев гость вправе отменить бронирование и получить возврат, бонус на путешествие и/или иную компенсацию независимо от правил отмены. В свою очередь, хозяева могут инициировать отмену без штрафов и других негативных последствий, при этом даты аннулированного бронирования будут заблокированы в их календаре.
Политика распространяется на перечисленные ниже инциденты (далее — "События"), затрагивающие район жилья и возникшие после оформления бронирования, из-за чего завершить текущее или будущее бронирование невозможно либо незаконно:
Объявленные властями эпидемии, пандемии и чрезвычайные ситуации в области здравоохранения. К ним не относятся эндемические заболевания (например, грипп) и болезни, распространенные в данном регионе (например, малярия в Таиланде). Коронавирус не подпадает под действие Политики в отношении серьезных происшествий.
Ограничения путешествий на государственном уровне. Обязательные ограничения, наложенные правительством, например приказ об эвакуации. Сюда не входят предупреждения для путешественников и подобные рекомендации правительства, не имеющие обязательной силы.
Боевые и другие военные действия. Война, в том числе гражданская, враждебные действия, вторжения, терроризм, взрывы, бомбардировки, восстания, бунты и мятежи.
Массовые отключения основных коммунальных объектов. Длительные перерывы в работе основных коммунальных сетей (отопления, водоснабжения и электричества), влияющие на подавляющее большинство домов в регионе.
Стихийные бедствия. Природные катаклизмы и опасные метеоявления. К ним не относятся погодные или природные условия, типичные для данного региона, например сезон ураганов во Флориде. Исключениями могут быть случаи, когда эти явления приводят к другому подпадающему под действие Политики событию, из-за которого бронирование нельзя завершить: приказ об обязательной эвакуации, массовое отключение коммунальных услуг и т.п.
Далее идут вопрос и ответ: "На бронирование повлияло упомянутое в Политике событие. Что дальше?"
"Если происходит крупномасштабный инцидент, мы оцениваем, применима ли к нему Политика в отношении серьезных происшествий. Если событие подпадает под ее действие и завершить бронирование невозможно либо незаконно, мы определяем зону и срок применения Политики. Покрытие может не действовать вне установленной зоны и периода, при этом хозяева в праве отменить бронирование без серьезных последствий, если они не могут принять гостей. Мы внимательно следим за развитием ситуации и при необходимости меняем охват. Если вы считаете, что бронирование подпадает под действие Политики, свяжитесь с нами".
Что же не попадает под действие Политики?
Вот тут начинается, на наш взгляд, самое интересное и невеселое для туристов:
"Мы понимаем, что ваши планы могут измениться по независящим от вас обстоятельствам. В любых ситуациях, не описанных выше, бронирования регулируются правилами отмены, установленными хозяином.
Примеры событий, которые не подпадают под действие Политики:
события, которые влияют на гостя или его способность путешествовать, но не затрагивающие район жилья;
неожиданная травма или болезнь;
гражданские обязательства, например участие в судебном заседании в качестве присяжного, истца, ответчика или свидетеля;
предупреждения о риске для путешественников и прочие заявления правительства, но не запрет на поездки;
отмена или перенос события, ради которого оформлялось бронирование;
нарушения в работе транспорта, не связанные с Событием (например, банкротство авиакомпании, забастовка перевозчиков или перекрытие дорог в связи с ремонтом).
Если ситуация не подпадает под действие настоящей Политики, мы рекомендуем гостям и хозяевам обсудить возможность полного/частичного возврата, изменение дат бронирования или найти другое решение, которое устроит обе стороны. Возврат вне правил отмены остается на усмотрение хозяина. Airbnb не курирует и не гарантирует такие возвраты".
В инструкции, действующей с 2021 года, уже достаточно жестко расписано, что становится проблемой туристов:
"Примеры ситуаций, которые не подпадают под действие Политики: неожиданная болезнь или травма; обязательства, наложенные государством, например участие в суде присяжных, повестки, призыв на военную службу; предупреждения о риске для путешественников и прочие заявления правительства, но не запрет на поездки; отмена или перенос события, ради которого оформлялось бронирование; нарушения в работе транспорта, не имеющие отношения к Событию (например, закрытие дорог, отмена авиарейсов, поездов, автобусов и паромов). Если вы отменяете бронирование по одной из этих причин, сумму возврата определяют правила, установленные хозяином".
То есть, печально знакомая израильтянам после 7 октября 2023 года ситуация может быть решена только в соответствии с доброй волей хозяев жилья, а Airbnb умывает руки. Правда, при этом сдержанный оптимизм вызывает приписка:
"Не переживайте! Если бронирование нужно отменить из-за непредвиденных или неизбежных обстоятельств, мы можем помочь:
Ознакомьтесь с Положением о применении уважительных причин, и уточните, распространяется ли оно на ваш случай.
Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы.
Отмените бронирование или Впечатление Airbnb, выбрав вариант "У меня уважительная причина".
Свяжитесь с нами, чтобы подать заявку, и мы расскажем, что будет дальше (предоставление нужных документов, проверка со стороны нашей команды и прочее)".
Если кому-то из наших читателей повезло, и команда Airbnb (или других подобных сервисов) признала отмену рейса уважительной причиной и помогла, пишите нам на редакционный адрес [email protected]. Будем рады и дополнительным разъяснениям со стороны Airbnb, которые покажут, что наше волнение беспочвенно и ситуация с возвратом средств не безнадежна. Разумеется, в этом случае мы опубликуем информацию о возможностях применения пункта о чрезвычайных ситуациях и к израильским туристам.
Пока же рекомендуем внимательно изучать все условия от каждого конкретного арендодателя и желаем загранпоездок без головной боли.
