Несколько неприятная история произошла в прошлом месяце с нашей читательницей из Кирьят-Бялика Идой Марковной Д.
Петр ЛЮКИМСОН
В свои 82 года Ида Марковна отнюдь не здоровый человек, передвигается в инвалидном кресле и основную часть времени проводит с сиделкой. Но и в таком возрасте хочется жить в уютном и максимально приспособленном под тебя доме. И наша читательница, и решив немного обновить мебель, вместе с помощницей отправилась в Кирьят-Ату, где расположен магазин крупной и всемирно известной сети.
Посещение магазина оставило у нее самые благоприятные впечатления. Она купила несколько предметов мебели, постельные принадлежности и всякие другие товары на сумму свыше 3000 шекелей и оплатила их доставку до дома, а также сборку мебели. В назначенный день товары были доставлены, мебель идеально собрана и установлена в предназначенное ей место, так что с этим никаких претензий нет. Но среди приобретенных Идой Марковной товаров были еще два будильника, один из которых оказался исправным, а второй трезвонил, не переставая, и явно требовал замены.
Решив, что особых проблем с этим не будет, наша читательница стала звонить по указанному на квитанции о покупке номеру телефона, и автоответчик вежливо сообщил ей, что если у нее есть какие-то претензии, то лучше изложить их на сайте компании.
Надо заметить, что в "той" жизни Ида Марковна была кандидатом технических наук и преподавала основы материаловедения в Политехническом институте. В "этой" она освоила компьютер, свободно пользуется интернетом, владеет ивритом (правда, с гугл-переводчиком), так что зайти на сайт и изложить суть своих претензий для нее не составило проблемы. Проблемы возникли с ответами, которые она получала на свои запросы: они, по словам Иды Марковны, было совершенно идиотские, так что она не сразу поняла, что разговаривает… с роботом. И только через три дня на ее вопрос в чате, наконец, соблаговолила ответить представительница фирмы. В ходе переписки Ида Марковна предложила простую, как ей казалось, комбинацию: она вышлет по почте неисправный будильник вместе с копией чека, а ей по почте или каким-либо другим способом пришлют новый, предварительно проверив его исправность. Сотрудница компании пообещала проверить и вернуться с ответом, и слово свое сдержала. Вот только переведенный гугл-переводчиком ответ заключался в том, что компания возврат товаров по почте не практикует, и для обмена неисправного будильника на новый следует приехать в тот филиал компании, где он был куплен. То есть в Кирьят-Ату.
— Понимаете, — объяснила нам по телефону Ида Марковна, — в моем возрасте и состоянии еще раз проделать такую дорогу очень нелегко. К тому же обойдется такая поездка куда дороже, чем будильник. Так что я решила оставить все как есть.
— А может, стоит подать в суд?
— В моем возрасте затевать судебную тяжбу просто смешно. К тому же речь идет о будильнике стоимостью в 29 шекелей – думаю, никто в Израиле не пойдет в суд из-за такой суммы. И в компании это прекрасно знают.
Ида Марковна подчеркивает: она рассказала эту историю просто потому, что считает ее в чем-то поучительной, а отнюдь не для того, чтобы пожаловаться и пригвоздить кого-то к позорному к столу.
— В конце концов это даже не мелкая неприятность, а так, досадный случай, которому не стоит придавать значения. — говорит она. – С возрастом это хорошо понимаешь.
[nn]
