В 2022 году 58% пожилых израильтян хотя бы раз столкнулись с нарушением их потребительских прав. 15% сталкивались с этим три и более раз. 32% считают, что их преклонный возраст негативно влияет на получаемые ими услуги, а 20% совершенно не осведомлены о своих потребительских правах
Петр ЛЮКИМСОН
Таковы данные исследования, проведенного амутой "Эмун а-цибур" ("Общественное доверие"), защищающей права потребителей.
Среди прочего организация рассказала о нескольких случаях довольно изощренного мошенничества, жертвами которого стали пенсионеры. Так, 75-летний мужчина, в прошлом работавший гидом, а сегодня живущий на пособие по старости и инвалидности (у большинства бывших гидов, как работавших в Израиле, так и за рубежом, нет пенсии, так как они не делали пенсионных отчислений) попал в ловушку одной из компании сетевого маркетинга. Сотрудник компании заверил его, что со своими связями и опытом он вполне может освоить профессию турагента в интернете и, работая из дома, зарабатывать до 50.000 шекелей в месяц, получая комиссию в 8% от каждой заключенной сделки. Но для того, чтобы приступить к работе и получить доступ к серверам компании, ему следовало заплатить "вступительный взнос" в 5800 шекелей.
Но вскоре он понял, что компания построена по тому же принципу пирамиды, что и легендарная МММ Мавроди, и что даже если он будет работать по 10-12 часов в сутки, ни о каких реальных деньгах речи быть не может. Кроме того, компания начала давить на пожилого человека с тем, чтобы он предлагал клиентам как можно более дорогие турпакеты: мол, чем больше денег удастся получить от клиентов, тем выше будет его прибыль. Поняв, что эта работа не для него, герой этой истории стал требовать вернуть ему хотя бы тот же "вступительный взнос", но натолкнулся на категорический отказ. Полгода мужчина безрезультатно требовал обратно свой "аванс", но только с помощью "Эмун а-цибур" ему удалось вернуть свои деньги.
В другом случае женщине, недавно вышедшей на пенсию, позвонили из некой фирмы "по возврату неправомерно взысканного налога" и предложили свои услуги. Поначалу женщина вполне разумно заявила, что работала в приличной компании, которая осуществляла все выплаты исключительно по закону, никаких подработок на стороне у нее не было, и потому ей вряд ли полагается какой-то возврат. Однако позвонившая женщина очень убедительно говорила о том, что государство обманывает на налогах почти всех граждан, и без помощи специалистов никогда не признается в обсчете, а ей нужно спешить, так как по истечении семи лет получить возврат невозможно. В этот момент пенсионерка начала поддаваться на уговоры, но снова задумалась, когда ей сказали, что за свои услуги фирма берет вперед 2000 шекелей. Она начала было говорить о том, что для нее это достаточно весомая сумма, и не хочется рисковать, но сотрудница фирмы заверила ее, что, судя по ее рассказу, возврат налогов составит сумму, как минимум, в десять, а то и в двадцать раз большую, чем та, которую она заплатит за заключение с ней договора.
Подписывайтесь на телеграм-канал журнала "ИсраГео"!
Словом, она дала данные своей кредитной карты и стала ждать возврата налога. Однако прошел месяц, второй, полгода, а никаких вестей от фирмы не было. Тогда пенсионерка позвонила туда сама, и ей ответили, что все тщательно проверили, и никакого возврата налогов ей не полагается. Когда же женщина попросила вернуть хотя бы уплаченные 2000 шекелей, то услышала, что возврат подписанным ею договором не предусмотрен, так как компания провела большую работу, да и деньги эти взимаются, прежде всего, за оформление самой просьбы о возврате налогов.
Уже после этого героине этой истории разъяснили, что, во-первых, просьба в Налоговое управление о возврате налога подается совершенно бесплатно, и сегодня это очень легко сделать через интернет, войдя на сайт Управления и заполнив там соответствующий бланк с указанием своих доходов. А во-вторых, компании, которые берутся помочь в таком возврате, действительно существуют, но берут за разовую консультацию не больше 500 шекелей, а затем зарабатывают, получая определенный процент от суммы, перечисленной клиенту Налоговым управлением. Так что, вероятнее всего, звонившая ей женщина работала на телемаркетинге в мошеннической компании.
Схем, по которым действуют сегодня подобные мошенники – великое множество, а их жертвами в массе своей становятся пожилые люди, на которых подобные компании ведут самую настоящую охоту.
Люди пенсионного возраста, добавляют в "Эмун а-цибур", чаще, чем остальное население в целом, страдают от нарушения их трудовых и потребительских прав, поскольку меньше, чем молодежь, знают об этих правах и редко используют жалобы как инструмент решения проблемы. Во многом им при этом мешают цифровая безграмотность и отсутствие доступа к онлайн-платформам, а также стыд и страх перед преследованием. Причем это верно и в тех случаях, когда речь идет не о мошенничестве или вовлечении в "финансовые пирамиды", а просто с недобросовестным отношение со стороны продавцов товаров и услуг.
В частности, в исследовании приводится еще один пример пожилого человека, М., который жалуется, что в последние годы перестал получать по почте бумажные счета от сотовых операторов, банков, страховых компаний и т.д.
Несмотря на неоднократные запросы, счета ему так и не начали присылать, пока он не обратился в "Эмун а-цибур" и не подал жалобу с помощью организации.
"По моему опыту, это широко распространенное явление. Многие предприятия стараются избегать отправки счетов по почте, что очень усложняет жизнь пожилым людям, большинству из которых не хватает базовых технологических знаний. Они просят нас войти в электронную почту или на сайт компании, ввести много личной информации, включая имя пользователя и пароль. Даже за результатами анализов и рецептами на лекарства меня заставляют зайти в электронную почту, а оттуда в личный кабинет. Молодым людям это может показаться легким, но для нас, пожилых людей, это очень сложно", — говорит М.
Организация "Эмун а-цибур" запускает для пожилых людей новый проект — "Потребительский интеллект". Он призван помочь пожилым людям справиться с подобными трудностями.
В рамках проекта организация откроет специальный колл-центр по вопросам потребительских прав для пожилых людей, который будет помогать им решать проблемы с бизнесами, предоставлять бесплатные консультации и помощь опытных юристов.
