Фраера не умирают – они просто забывают уроки прошлого
Петр ЛЮКИМСОН
Поводом для этой статьи послужил звонок нашей читательницы из Ор-Акивы Татьяны К. (полное имя хранится в редакции). И начнем мы с горького рассказа Татьяны о том, как ее свекровь "задолжала" некой компании по телемаркетингу больше 30 тысяч шекелей – притом, что живет она на пособие по старости.
— Мы уже давно обратили внимание на то, что дети и внуки, навещая бабушку, возвращаются с целым ворохом подарков – каких-то пледов, приборов для заточки карандашей, разной бижутерии, чайников и других вещей, которые продаются обычно в стоковых магазинах за 10-15 шекелей, — рассказала Татьяна. – Много раз мы говорили ей: "Мама, хватит их задаривать!", но понимали, что таким образом она еще больше пытается привязать к себе внуков и правнуков, которых безумно любит, и не настаивали на своих требованиях. В конце концов, думали мы, все это стоит такие гроши, что вряд ли нужно очень уж заострять внимание на подобных мелочах.
Муж то ли в шутку, то ли всерьез говорил, что у его мамы было голодное послевоенное детство, она, сирота, могла лишь мечтать о красивых вещах, какие были у подруг, имевших отцов. Дескать, пусть хоть сейчас, на старости лет, "оттягивается". Но несколько месяцев назад состояние здоровья свекрови резко ухудшилось, она больше не могла себя обслуживать, а так как мы все, включая детей, работаем, то встал вопрос о том, чтобы подыскать для нее дом престарелых. Параллельно я стала освобождать ее квартиру и упорядочивать финансовые дела. И тут нам стало совсем не до шуток.
В спальне свекрови я обнаружила целый ворох коробок с разными вещами, предназначенными для тех самых подарков детям. И когда я стала их распаковывать, то… я даже не могу вам описать, что почувствовала. Например, открываю коробочку с дешевыми бусами из искусственного жемчуга, которые у нас в каньоне можно купить за 30-40 шекелей, да и то никто не берет, и вижу внутри квитанцию, согласно которой свекровь заплатила за бусы больше тысячи шекелей! Затем обнаружилась коробка с сервизом – из тех, что в канун Песаха продаются повсюду задешево, а со свекрови согласно квитанции за него слупили 1500 шекелей. Ну и так далее…
Начала проверять ее кредитную карточку, и выяснилось, что у нее до февраля 2020 года расписаны платежи на общую сумму свыше 30 тысяч шекелей. Абсолютно ясно, что свекровь, как говорит наша молодежь, попросту "раскручивали на бабки", пользуясь тем, что она не ходит по магазинам и не знает истинных цен на товары, а также ее неспособностью проконтролировать траты по кредитной карточке.
По словам Татьяны, она первым делом на правах опекуна отменила кредитную карточку свекрови и стала звонить в компанию по телемаркетингу, которая поставляла ей грошовые товары по ценам даже не в десятки, а в сотни раз превышающим их реальную стоимость. Таня попыталась объяснить, что они хотят вернуть хотя бы часть этих вещей в фабричной упаковке и получить назад деньги, и тогда ее стали перебрасывать от одного сотрудника к другому. Разговор занял больше двух часов и закончился тем, что принимать назад товары компания отказалась, а какой-то ее сотрудник заявил, что сделка была честной, никто на ее маму не давил, никто не вводил ее в заблуждение – она, мол, сама выразила согласие получить данные товары. Более того, у них есть запись разговора с клиенткой, который это подтверждает. Так как разговор шел на русском языке, то никто не скажет, что пожилая женщина не понимала, о чем с ней говорят, и давала данные своей кредитной карточки, не ведая, что творит.
— Поскольку я убеждена, что речь идет о мошенничестве, то отправилась в полицию подать жалобу, — рассказывает Татьяна. – Полицейский, принимавший у меня заявление, был очень доброжелателен, записал мой рассказ, все оформил, а потом сказал: "Как вы понимаете, я не следователь, я просто передаточное звено. Могу вам лишь сказать, что вы не первая и не последняя, кто обращается с подобной жалобой, но мы по горло завалены работой, и у нас нет времени этим заниматься. В конце концов, речь, в сущности, идет не об уголовном преступлении, а, скажем так, о конфликте между продавцом и покупателем. Я бы лично посоветовал вам обратиться в Управление по защите прав потребителей – именно они этим занимаются". Мы с детьми написали письмо в управление, но ответа пока нет. Да, честно говоря, я не уверена, что будет…
Когда автор этих строк поинтересовался, что говорится по данной проблеме в интернете, то выяснилось, что о компаниях телемаркетинга опубликованы сотни материалов на ведущих экономических и прочих сайтах – от небольших заметок до аналитических статей и советов экспертов. Если верить этим статьям, то русскоязычные пенсионеры — лишь одна из многих и, возможно, даже не основная цель охоты компаний, продающих свои товары и услуги по телефону. В той же мере от них страдают их сверстники — коренные израильтяне, причем суммы, на которых их раскручивают, бывают и покруче: и 200, и 300 тысяч шекелей. Да что там, иногда на эту удочку попадаются и вполне солидные здравомыслящие люди, которым еще очень далеко до пенсионного возраста.
Опасность ловушки заключается в том, что даже после того как человек осознал, что его попросту надули, отменить сделку невозможно – кредитные компании отказываются это делать, советуя обращаться непосредственно в компанию по телемаркетингу или в суд.
На специальном заседании комиссии Кнессета по социальному равенству, посвященному работе фирм телемаркетинга, представители кредитных компаний заявили, что, дескать, нет закона, позволяющего по первому требованию клиента отменять сделку, заключенную по телефону. По следам того заседания были выдвинуты и проведены в предварительном чтении два законопроекта. Один обязывает кредитные компании отменять сделку по телефону по первому требованию клиента, а другой запрещает звонить гражданам с коммерческими предложениями, если только они сами не дали согласия на то, чтобы их номер фигурировал в той или иной базе телефонных номеров, которая попала в руки компании законным образом.
Но даже до первого, не говоря уже о втором и третьем чтении, эти законопроекты до роспуска кнессета не дошли. Когда теперь народные избранники вернутся к их обсуждению, и вернутся ли вообще, неизвестно. К тому же я, трижды внимательно прочитав законопроект о запрете на звонки, так и не смог понять, что за базы данных его авторы имеют в виду.
Сотрудница Управления по защите прав потребителей в телефонном разговоре со мной подтвердила, что проблема хорошо известна. По ее словам, ежегодно в это ведомство поступает порядка 2500 (!) жалоб на компании по телемаркетингу. Причем понятно, что это лишь капля в море, так как большинство стариков никуда не жалуются и, попав в долговую яму к таким компаниям, подчас не рассказывают об этом даже близким родственникам. Да, сотрудники Управления пробовали обращаться в полицию, но та крайне неохотно идет на сотрудничество в данном вопросе: в правоохранительных органах убеждены, что претензии к компаниям телемаркетинга за малым исключением являются гражданскими, а не уголовными делами.
В результате Управлению остается лишь использовать те рычаги, которые имеются в его распоряжении, то есть налагать на компании штрафы за нарушение прав потребителей. В позапрошлом году общая сумма таких штрафов составила порядка 50 млн шекелей, но большинство из них так и остались неуплаченными, поскольку некоторые фирмы объявили себя банкротами, а часть решили оспорить сумму штрафа в суде.
"На месте пострадавших я бы объединилась и подала бы против компаний представительский иск", — сказала в заключение моя собеседница. Но кто, скажите, может помочь людям, большинству из которых под 80, а то и больше, объединиться и подать такой иск?! Ясно, что это совершенно нереально.
И все же говорить, что после упоминавшегося заседания комиссии по социальному равенству совершенно ничего не сдвинулось, нельзя. Так, в минувшем декабре полиция арестовала 12 членов преступной группы, которая обзванивала в основном (но не только) пожилых людей и записывала их в некий потребительский клуб, члены которого получают большие скидки на различные товары. Стоимость записи в "клуб" составляла 5000 шекелей, но в данном случае работу полиции облегчало то, что мошенничество было налицо: на самом деле "клуб" был фикцией, никаких товаров не распространял и не собирался этого делать.
Любопытно, что в сети мошенников попался даже некий крупный бизнесмен, находящийся, что называется, в самом расцвете сил. Когда ему сообщили, что он уже два года является членом этого "клуба" и теперь членство надо возобновить, он сделал это "на автомате", продиктовав по мобильному телефону номер своей "кредитки". Лишь затем он решил проверить и выяснил, что компания, стоящая за "клубом", существует менее года…
* * *
Офра Лакс в статье на сайте "Аруц 7" пишет, что существует несколько основных систем, используемых компаниями по телемаркетингу для ловли клиентов.
Система первая: клиенту сообщают, что он выиграл в лотерею ту или иную ценную вещь, и ему остается только оплатить доставку. Обрадованный известием пожилой человек сообщает компании номер своей кредитной карточки и дает согласие и впредь получать от нее "хорошие товары по низким ценам". Все, ловушка захлопнулась! Ему начинают присылать на дом товары, взимая плату с кредитки и разбивая подчас стоимость на 12 и более платежей, так что далеко не все сразу понимают, что произошло. Как показывает опыт, отменить сделки и вернуть товары практически невозможно, но адвокатское письмо с угрозой подать в суд может остановить поставку товаров.
Система вторая: пожилому человеку сообщают, что он давно уже состоит в неком потребительском клубе "для тех, кому за 70". Сейчас следует обновить членство "всего" за 1500 шекелей. Но если он хочет аннулировать членство, то придется заплатить 4000 шекелей. Пожилой человек не может вспомнить, действительно ли когда-либо вступал в клуб, но желая сэкономить, выражает готовность заплатить 1500 шекелей и сообщает свои данные. Ловушка опять захлопнулась.
Бывает, старики начинают подозревать, что им звонят аферисты, но тогда сотрудник компании сообщает им, в какой именно больничной кассе они состоят, называет организации и землячества, членами которых они являются, и т.д. и в итоге убеждают их в том, что они и в самом деле являются членами некого мифического клуба.
Система третья, получившая немалое распространение именно в последнее время: пожилому человеку предлагают не товары, а услуги. Например, гарантию на все электроприборы в доме за 60-80 шекелей в месяц, возможность бесплатного вызова врача в любое время и прочее. С учетом того, что у многих стариков уже нет сил самостоятельно заниматься поломками электроприборов и уходом за домом, они дают согласие на постоянное банковское распоряжение об оплате. Когда же у них на самом деле ломается электроприбор, то либо появляется "техник", не умеющий ничего ремонтировать, либо по телефону компании просто не дозвониться. Известны случаи, когда дети тех, кто подписался на такую "гарантию", добивались через суд выплаты им компенсации, но их немного, а сумма компенсации обычно не превышала 3000 шекелей.
О том, как покончить с этим явлением, юристы, соцработники, правозащитники и эксперты в самых разных областях ведут ожесточенные споры. Было даже предложение запретить людям старше 80 лет пользоваться кредитными карточками, но его с самого начала отвергли как абсурдное — хотя бы потому, что есть люди, которым уже в 60 нужна опека, а некоторые и в 90 вполне способны здраво распоряжаться своими делами.
Юристы видят выход в принятии новых законов по защите потребителей от агрессивного телемаркетинга. Однако правозащитники на это резонно замечают, что, во-первых, владельцы таких компаний готовы пойти на прямое нарушение закона, а во-вторых, они отлично научились его обходить, изобретая все новые способы "раскручивания на бабки", постоянно мимикрируя (хотя бы под те же потребительские клубы) и меняя направление деятельности.
К тому же нередко компании по телемаркетингу не являются непосредственными распространителями товаров, а лишь выполняют заказ последних на обзвон клиентов, и тут возникает вопрос: а с кого спрашивать?К примеру, компании телемаркетинга, обзванивавшие русскоязычных пенсионеров, находились в Украине, Молдове или других странах СНГ, и потому чтобы прекратить разговор с их сотрудником, достаточно было просто перейти на иврит, даже ломаный.
Те же правозащитники убеждены, что надо не принимать новые законы, а установить жесткий контроль над соблюдением уже принятых. Например, по их мнению, нет никакой надобности в законе, дающем кредитным компаниям возможность отменять сделки по телефону: действующий закон позволяет им отменять любую сделку, и уже тем более в случаях, когда просьбы об отмене поступают на 50-70% сделок, совершаемых компанией.
Да и полиция должна, наконец, более серьезно отнестись к жалобам на компании телемаркетинга, а не отказываться от их рассмотрения "за отсутствием общественного интереса". Что-что, а общественный интерес в данном случае как раз очевиден.
Что касается советов, как избежать попадания в ловушку компаний по телемаркетингу, то они просты.
Во-первых, эксперты вообще не рекомендуют делать покупки по телефону или вкладываемым в почтовые ящики бесплатным каталогам. Во-вторых, если вам сообщают по телефону о том, что вы выиграли в лотерею, вам хотят сделать подарок и т.д., поблагодарите – и повесьте трубку. И, конечно, не стоит открывать дверь коммивояжерам, а если уж открыли – проявлять интерес к их товарам. В-третьих, никогда не сообщайте по телефону номер своей кредитной карточки компании, имя и род деятельности которой вам не знакомы. Наконец, обязательно регулярно проверяйте свои расходы по кредитке: это помогает вовремя пресечь деятельность аферистов.
И помните, что главный девиз израильских мошенников звучит так: "Фраера не умирают – они просто забывают уроки прошлого".
[nn]
https://www.isrageo.com/2018/09/12/nastarikah/
https://www.isrageo.com/2018/12/10/aferistka/
