“Отель с сюрпризом”: как не стать жертвой клопов в отпуске подобно израильским путешественникам, поведавшим о своем горьком опыте в письме в редакцию
Елена ЛЯЛЬСКАЯ
Романтические выходные в Париже для израильских туристов Татьяны и Павла М. из Бат-Яма превратились в настоящий кошмар. Забронировав номер в уютном трехзвездочном отеле недалеко от центра, супруги рассчитывали на прогулки вдоль Сены и вечерний кофе на террасе. Однако в первую же ночь женщина проснулась от невыносимого зуда, а включив свет, обомлела: белоснежная простыня была усыпана мелкими ползающими насекомыми и темными пятнышками.
Попытка срочно сменить номер не спасла: клопы мигрируют по вентиляции и стенам всего здания. Вместо отпуска пара провела двое суток в поисках нового жилья, стирке всех вещей при 60 градусах и дезинфекции чемоданов. Сотрудники отеля лишь разводили руками, извинялись, обещали срочно вызвать дезинсектора и уговаривали не указывать в отзыве на Booking о такой проблеме в обмен на бесплатную ночь в их клоповнике. От лишней ночи с клопами они отказались, а в отзыве честно написали о происходившем. На что в комментарии отельеров было указано, что в гостинице была произведена серьезная зачистка и клопы дружными рядами покинули ее.
"Так ли это на самом деле – хотите верьте, хотите нет, — пишет Татьяна. – Но эта поездка в Париж запомнилась нам прежде всего не Лувром или Версалем, а клопами".
По возвращении домой Татьяне и Павлу пришлось выбросить часть багажа, чтобы не занести паразитов в собственную квартиру.
В туристических группах Facebook подобные истории сегодня обсуждаются ежедневно.
Подписывайтесь на телеграм-канал журнала "ИсраГео"!
ГЕОГРАФИЯ ПРОБЛЕМЫ: ГДЕ РИСК НАЙТИ КЛОПОВ ВЫШЕ ВСЕГО
Паразиты давно перестали быть “привилегией” дешевых ночлежек: они встречаются и в пятизвездочных отелях, переезжая в чемоданах путешественников. Согласно анализу миллионов отзывов на туристических платформах и данным специализированных отчетов, сформировался антирейтинг регионов с частыми жалобами.
Италия (прежде всего — Рим, Венеция, Флоренция). По данным исследования компании MattressNextDay, Рим возглавил европейский список по количеству жалоб на постельных клопов и нечистые матрасы (более 30 жалоб на 1000 отзывов).
Франция (Париж – единоличный лидер). Столица Франции переживает масштабные вспышки активности паразитов. Высокая ротация туристов делает парижские отели всех категорий зонами повышенного риска.
Великобритания (Лондон и Бирмингем). Столичный мегаполис с огромным пассажиропотоком традиционно входит в зону риска из-за высокой плотности бюджетных гостиниц и хостелов. Бирмингем с его недорогими отелями тоже часто "радует" постояльцев клопами.
США (Нью-Йорк, Балтимор, Чикаго). В Соединенных Штатах ведутся постоянные реестры (Bed Bug Registry). Мегаполисы с постоянным потоком внутренних и международных рейсов регулярно возглавляют американские списки зараженности.
ЕСТЬ ЛИ ЖАЛОБЫ НА КЛОПОВ В ИЗРАИЛЬСКИХ ОТЕЛЯХ?
Хотя в Израиле эта проблема не имеет масштабного системного характера, как во Франции или Великобритании, страна не изолирована от общемировых туристических трендов: паразитов завозят сами путешественники в чемоданах и рюкзаках.
Специфика проблемы в израильском гостиничном секторе имеет свои особенности.
Где чаще всего встречаются жалобы?
В хостелах и бюджетных заведениях Тель-Авива, Иерусалима и Назарета, ориентированных на бэкпэкеров. Здесь риск столкнуться с клопами выше из-за постоянной смены международных туристов, часто путешествующих с рюкзаками по нескольким странам подряд.
Старый гостиничный фонд и старые здания: в исторических районах (например, старые дома Тель-Авива, Яффо или иерусалимского центра) из-за особенностей постройки (деревянные перекрытия, трещины в штукатурке) вывести насекомых сложнее, если отель вовремя не проводит профессиональную дезинсекцию.
Курортные зоны (Эйлат, Мертвое море): жалобы в курортных отелях встречаются реже, но в периоды пикового сезона при полной загрузке отелей службам клининга сложнее вовремя выявить проблему.
Почему это происходит?
Интенсивный международный трафик: клопы не зависят от звездности отеля или чистоты. Их легко занести даже в люксовый пятизвездочный отель на побережье Тель-Авива или Мертвого моря в багаже после перелета.
Важно учесть еще и ошибки идентификации. Израильские отельеры и службы дезинфекции часто отмечают, что иностранные туристы путают укусы клопов с укусами песчаных блох, мошек или комаров, которые активизируются в жарком климате. Тем не менее, реальные случаи заражения номеров имеют место быть.
Как реагируют отели в Израиле?
В Израиле действуют жесткие нормы санитарно-гигиенического контроля, а рынок дезинсекции развит очень хорошо. Если гость отеля обнаруживает клопов и предъявляет доказательства (фотографии насекомых, следы на белье), крупные сетевые отели обычно сразу закрывают номер на карантин, вызывают лицензированную службу дезинфекции, переселяют гостей и компенсируют стоимость проживания.
В небольших частных отелях или гостевых домах (циммерах) реакция может зависеть от владельца, поэтому при отказе сотрудничать туристы обращаются в министерство туризма или оставляют отзывы на международной платформе Booking/TripAdvisor, что сильно бьет по репутации заведения.
КАК НЕ ПРИВЕЗТИ “СУВЕНИР”
Чтобы поездка не закончилась борьбой с насекомыми, опытные путешественники советуют придерживаться проверенного алгоритма:
- Проверка до бронирования
Поиск по ключевым словам: На Booking, TripAdvisor и в Facebook перед бронированием вводите в поиск по отзывам отеля слова: bed bugs, puces de lit, bugs, “клопы”, “укусы”.
Свежесть отзывов: если о клопах писали 2–3 года назад, возможно, обработка уже проведена. Если отзывы свежие (за последние 3–6 месяцев) — от бронирования лучше отказаться.
- “Правило чемодана” при заезде
Не кладите багаж на кровать или ковер: При входе в номер поставьте чемодан в ванную комнату (в саму ванну или на плиточный пол). Клопы не живут на гладких фаянсовых и кафельных поверхностях.
Проведите досмотр с фонариком: снимите постельное белье и осмотрите швы матраса, угол под изголовьем, плинтусы и мягкую мебель. Искать нужно не только живых насекомых, но и черные точки (следы жизнедеятельности) или сброшенные панцири.
Что делать, если вы обнаружили клопов в номере?
Сделайте фото и видео: зафиксируйте самих насекомых, их следы на белье и укусы на теле. Это главное доказательство для администрации и чарджбэка через банк.
Требуйте смену отеля или возврат денег. Не соглашайтесь на переезд в соседний номер того же отеля — паразиты легко перемещаются по перекрытиям.
Обработайте вещи: все тканевые вещи необходимо постирать при температуре не ниже 60°C либо сдать в сухую чистку.
Карантин багажа по возвращении: не заносите чемодан в спальню. Осмотрите его швы, обработайте парогенератором или специальным спреем.
