Первый в своём роде центр горячей телефонной линии на русском языке помогает семьям с душевными проблемами
10 октября весь мир отмечает День психического здоровья, главная цель которого заключается в повышении осведомленности о проблемах психического здоровья во всем мире и мобилизации усилий в поддержку укрепления психического здоровья. В этот день все организации, занимающиеся вопросами психического здоровья, получают возможность рассказать о своей работе и о том, что еще необходимо сделать для того, чтобы забота о психическом здоровье стала реальностью для людей во всем мире.
Первый в своём роде центр горячей телефонной линии на русском языке помогает семьям с душевными проблемами.
В марте 2023 некоммерческая организация «Ихут бе-шикум» открыла горячую телефонную линию на русском языке для семей, в которых у одного или нескольких членов семьи есть душевные проблемы, с целью оказания первой психологической помощи. Телефонные услуги предоставляют волонтёры, мамы детей с душевными проблемами, имеющие личный опыт и прошедшие специальную подготовку, чтобы помогать другим. Горячая линия даёт возможность получить консультацию, эмоциональную поддержку, информацию о правах в режиме реального времени.
"Самое главное в горячей линии – это то, что есть кто-то на другом конце провода, который выслушает, поймет и поддержит", — говорит Ротем Бар Шалом, руководитель сети семейных центров "Яэль".
Маша (имя вымышленное), одна из обратившихся за помощью на горячую линию, возраст – 40 лет, мама одиночка с 2 детьми: старшая дочь в возрасте 23 лет, а младшая – дошкольного возраста. Семья репатриировалась в Израиль два года назад и проживает в посёлке на юге страны.
Около года назад старшая дочь Таня (имя вымышленное) начала вести себя агрессивно по отношению к матери и даже проявляла физическое насилие по отношению к ней. Наряду с насилием у Тани есть душевные проблемы, но ей трудно признать, что у неё есть проблемы и ей следует обратиться за помощью к специалистам.
Маша позвонила на горячую линию центра «Яэль» и поговорила с волонтёром, говорящем на русском языке. Волонтёр поддержала Машу, помогла ей понять, что надо ставить границы дочери и, при необходимости, обращаться в правоохранительные органы, такие как полиция или суд.
Волонтёр также предложила Маше обратиться в центр «Яэль», чтобы получить там информацию, консультацию и эмоциональную поддержку, столь необходимые ей. Маша позвонила в центр «Яэль» и поговорила с социальным работником на русском языке. Маша поделилась с социальным работником своими проблемами в общении со старшей дочерью, рассказала о насилии, которое Таня проявляет по отношению к ней и к младшей дочери. Вместе с тем, Маша очень переживает за старшую дочь и не знает, как ей помочь.
В беседе с социальным работником Маша укрепилась в желании ставить чёткие границы дочери, особенно когда она ведёт себя агрессивно. После разговоров с социальным работником, Маша была готова обратиться в полицию в случае необходимости. Когда дочь её снова проявила агрессию по отношению к ней и к её маленькой дочери, Маша позвонила в полицию. Так как говорилось о семейном конфликте, полиция обратилась в суд по семейным делам. В суде их приняли в отделе службы помощи, предназначенном для разрешения внутрисемейных конфликтов. Там с Машей и Таней встретилась социальный работник, которая пробует помочь им наладить отношения и привести их к эффективному общению.
Горячая линия на русском языке работает с воскресенье по четверг с 18:00 до 22:00 по телефону 03-9559596 , услуги бесплатные.
В Израиле работают 4 центра «Яэль», относящихся к организации «Ихут бе-шикум», для консультирования семей с душевными проблемами: в Ришон ле Ционе, Ашдоде, Хадере и Кфар-Сабе.
Центры «Яэль» финансируются и контролируются Министерством здравоохранения.
