Израильские гиды и турагенты собирают подписи под воззванием, в котором просят изменить ситуацию с приемом туристов из стран бывшего СССР
Тема мытарств пассажиров в израильских аэропортах стала у нас одной из самых болезненных и обсуждаемых. Поведение сотрудников погранконтроля, старающихся отсечь проникновение нелегалов на территорию Израиля, не выдерживает критики. При этом их начальство критики со стороны не принимает. В итоге получается, что каждый чиновник получает право казнить и миловать.
Несомненно, борьба с нелегалами — дело святое. Но слишком часто под раздачу попадают те, кто даже не помышляет оставаться в Израиле, а лишь желает попутешествовать по нашей стране и поклониться расположенным на ее территории святыням. Недопонимание какого-то из вопросов, возникшее на фоне волнения, может стать причиной депортации. А если в конце концов турист всё-таки избежит изгнания, многочасовое ожидание и грубое обращение могут испортить первое впечатление от путешествия, которое в итоге уже будет восприниматься через призму контакта с суровыми стражами границы.
При этом зачастую не помогает и то, что у человека четко расписана программа поездки, что его встречает гид либо турагент, имеются оплаченная бронь в гостинице и обратный билет. Депортация и запрет на въезд в Израиль в течение десяти лет без объяснения причин — и никакого права на апелляцию. Это то, что в нашем журнале называется "МВДушной атмосферой".
Израильские гиды и турагенты, встревоженные падением турпотока из России, Украины и других стран, видят одну из причин в том, что туристы попросту опасаются потерять время, деньги и настроение на пограничном переходе. Понимая, что обращения в МВД попросту игнорируются чиновниками, а министерство туризма умыло руки, не желая вмешиваться в ситуацию, они решили обратиться к депутатам Кнессета.
Поскольку в решении проблемы заинтересованы не только гиды и турагенты, авторы открытого письма к парламентариям просят поставить свои подписи под обращением не только коллег, но и всех, кто заинтересован в изменении ситуации, включая потенциальных туристов.
Свои данные следует пересылать по адресу:
Укажите при этом ваши имя и фамилию, электронный адрес и номер телефона для обратной связи.
Если у вас или у ваших близких были случаи неприятного столкновения с сотрудниками погранконтроля, в сопроводительном письме опишите ситуацию. Эта информация также будет передана депутатам.
Предлагаем вашему вниманию текст письма, которое, разумеется, будет переведено и на иврит.
"Уважаемые депутаты Кнессета! К вам обращаются представители русскоязычного туризма, гиды, водители, туроператоры, агенты, просто граждане страны, которые пострадали от ситуации, описанной ниже, а также потенциальные туристы, опасающиеся отправиться в путешествие по Израилю, не зная, не будут ли волевым решением сотрудников МВД депортированы без права на апелляцию.
Мы хотим привлечь ваше внимание к проблеме прохождения русскоязычными туристами границы в аэропорту имени Бен-Гуриона и других пограничных пунктах.
Несколько лет назад между Израилем и Россией, Украиной и некоторыми другими постсоветскими странами были отменены въездные визы. Тогда же Израиль оставил за собой право отфильтровывать на границе потенциальных нелегалов.
В последнее время борьба с нелегалами усилилась. И мы все понимаем ее важность.
Проблема состоит в том, что под удар все чаще попадают лояльные к Израилю, законопослушные и платежеспособные туристы. Которые приехали сюда на отдых, лечение или паломничество.
Если суммировать смысл жалоб, которые мы постоянно слышим, и отзывов, которыми полон интернет, получится следующее.
- Некомфортные, тяжелые условия ожидания в неприспособленном помещении. Неудобные сидения или вовсе невозможность присесть. Отсутствие еды и воды. Жалобы на невозможность посетить туалет. Зачастую у туристов отбирают мобильные телефоны, отсекая возможность связаться с принимающей стороной и вообще лишая их связи с внешним миром. Им не объясняют их прав на апелляцию. Часто дают подписать протокол на непонятном им языке.
В общей очереди ожидают пожилые и нездоровые люди, семьи с детьми, люди с тяжелыми заболеваниями — многие приезжают в нашу страну по линии медицинского туризма.
Есть свидетельства, которые трудно читать без слез. Например, история мальчика-аутиста, которого родители привезли на лечение. Но поскольку их семья была депортирована, и мальчик, вместо помощи, несколько суток провел в тесном запертом помещении, что ему категорически противопоказано, его здоровье резко ухудшилось. И таких историй мы прилагаем целый архив.
- Условия содержания депортируемых просто шокируют. Теснота, антисанитария, обилие насекомых, в частности, клопов. Мы прилагаем уникальную съемку, где вы сами можете оценить прием людей, которые ни в чем не провинились перед нашей страной.
- Многочасовые очереди на беседу, где ожидание доходит до десяти (!!!) часов.
- Грубость и даже хамство со стороны пограничников, в том числе русскоговорящих.
- И самое главное: полная непредсказуемость результата. Ни справка о доходах, ни письмо принимающей стороны, ни заказанные отели, трансферы и экскурсии, ни даже иногда денежный залог не являются гарантией того, что туристу позволят реализовать свое право на отдых в нашей стране.
Обиженные, измученные и\или депортированные без объяснения причин туристы, разумеется, не молчат. И каждый их отзыв порождает цепную реакцию, отвращая от Израиля сотни, а то и тысячи людей.
Потенциальные туристы просто боятся ехать в Израиль. Опасаются получить вместо радости от встречи с нашей прекрасной страной унижение на границе, потерянные деньги и испорченный отпуск.
Нужно ли говорить, как это влияет на имидж нашей страны? По нашему мнению, это очевидно.
Цифры говорят сами за себя. Например, в 2013 году в Израиль въехало более 600 тысяч россиян. А 2018 году уже порядка 300 тысяч. Конечно, необходимо учитывать экономическую ситуацию в России и Украине, но и чрезмерная придирчивость пограничного контроля сыграли в этом безусловную роль.
Если эту ситуацию не изменить, русскоязычный туризм в Израиле, возможно, перестанет существовать.
Что, мы считаем, необходимо изменить:
- Улучшить условия ожидания — оборудовать более просторное и комфортабельное посещение с возможностью отдыха, со свободным доступом к еде, воде, и разумеется, туалету.
- Изменить условия содержания депортируемых.
- Увеличить коллектив принимающих — тем самым, сократить очереди.
- При заполнении анкеты, где турист должен по дням представить свои планы на поездку, надо дать ему возможность переговорить с гидом / родственником / другим представителем принимающей стороны, чтобы уточнить эту информацию. Очень часто турист, один раз согласившись с программой, предложенной гидом, просто не помнит всех подробностей, особенно если поездка планируется продолжительной и/или насыщенной. Таким образом, турист будет избавлен от излишней нервозности. А пограничная служба получит более точную информацию.
- Сделать процесс проверки прозрачным. Вести видеозапись разговоров. Это поможет избежать грубости и необоснованных отказов, а также поклепа со стороны тех, кто был депортирован заслуженно. Сделать эту запись доступной для всех участников (по их требованию).
- Главное — ввести четкие критерии фильтрации. Потенциальный турист должен точно знать, при каких условиях он попадает в Израиль, а при каких — остается в группе риска.
- Мы думаем, назрела необходимость сделать совместную встречу по проблеме, где мы сможем более подробно обрисовать ситуацию и поискать выход.
Мы пытались встретится с представителями пограничной службы в аэропорту, но они не заинтересованы в подобной встрече.
Теперь надежда на политиков.
К нашему обращению мы прилагаем копии сетевых отзывов, а также данные пострадавших туристов. Туристы согласны ответить на вопросы сторон.
С надеждой на плодотворное сотрудничество".
P.S. ОТ РЕДАКЦИИ
Заметим, что "особенное" отношение к туристам из Украины и России уже нашло отклик и на погранконтроле этих стран — например, у израильских туристов возникли проблемы в Киеве или Санкт-Петербурге.
https://www.isrageo.com/2017/02/08/elopatyuk/
