Несмотря на "корону", многие отрасли экономики начинают выходить из кризиса и сообщают о наращивании объемов производства. Это подтверждают и показатели трудовой занятости населения: после майского рекорда в двадцать с лишним процентов безработица в стране снизилась сегодня до двенадцати — и сотни тысяч израильтян вернулись на свои рабочие места
Яков ЗУБАРЕВ
Интересен и такой факт: за месяцы эпидемии покупательная способность израильтян нисколько не уменьшилась. Да, магазины популярных торговых сетей, расположенные в крупных торговых центрах, потерпели убытки, но параллельно наметился другой процесс — заметный рост оформления покупок на сайтах.
— Не поверите, но рынок интернет-продаж взорвался буквально за одну ночь — в течение нескольких часов число покупок увеличилось в два раза. Особенно резко возросла продажа санитарных и фармацевтических товаров — она вообще ушла в мир "зума". Чтобы успевать за потоком заказов, торговые агенты вынуждены были учиться практически заново. И наш программный продукт оказался как нельзя кстати — во втором квартале мы получили доходов втрое больше, чем за тот же период прошлого года.
Эти слова принадлежат не специалисту в сфере торговли, а генеральному директору хайтековской компании "Gong.io" Бен-Дову. Казалось бы, какое отношение может она иметь к виртуальным продажам? Между тем, название этой фирмы выплеснулось на прошлой неделе на первые полосы экономических газет. При поддержке известного американского инвестиционного фонда "Coatue" она собрала у инвесторов 200 миллионов долларов. Неожиданный долларовый дождь пролился отнюдь не случайно: тот же фонд обозначил нынешнюю стоимость стартапа в 2,2 миллиарда долларов, что включило "Gong" в пятерку самых дорогостоящих частных израильских компаний в области передовых технологий.
Каким же продуктом "подкупили" наши соотечественники зарубежных инвесторов?
Платформа "Gong" ("Гонг") обладает абсолютно новаторскими качествами при информационном анализе продаж: позволяет диагностировать закономерности и тенденции при торговле конкретными товарами и делать выводы, помогающие, среди прочего, увеличивать товарооборот и сокращать отказы клиентов от совершенных сделок. Среди рассматриваемых параметров система собирает, в частности, точные данные о количестве вопросов потенциальных покупателей и длительности пауз во время беседы с торговым агентом. С помощью запатентованной технологии искусственного интеллекта автоматически фиксируются все взаимодействия торговых компаний с клиентами — по электронной почте, телефонным и конференц-звонкам, что способствует выявлению положительных и отрицательных тенденций в обслуживании.
"Gong" был создан в 2015 году Амитом Бен-Довом и Эйлоном Решефом, специалистами в области компьютерных наук, и уже в 2018-м занял первое место на конкурсе "Microsoft" среди стартапов из мира искусственного интеллекта.
— В течение многих лет торговые сети и агенты ломали голову над тем, почему одни продажи пользуются успехом, а другие — нет, — говорит Бен-Дов. — Разрыв мало кто мог объяснить, разве что интуитивно, причем в большинстве случаев не помогал даже солидный опыт в сфере торговли. Мы решили разработать платформу, способную навести мосты между такими понятиями как "успех" и "провал" и привести к успеху.
К реализации идеи начинающий стартап приступил без посторонних вложений и, естественно, с нулевой его стоимости. Первая инвестиция в 65 миллионов долларов пришла в декабре прошлого года, да и то, по словам Бен-Дова, деньги лежат нетронутыми на банковском счету.
С началом пандемии "короны" обозначилась совершенно уникальная ситуация. Инвесторы сами выстроились в очередь с раскрытыми кошельками. "Gong" оказался перед выбором, кому предоставить честь вложить свои средства в его развитие. Остановились на "четверке", рекомендованной "Coatue". Но если бы основатели компании захотели, то, по мнению Бен-Дова, могли бы собрать сейчас не 200 миллионов, а миллиард долларов.
— Нашу платформу используют сегодня около 50 тысяч торговых агентов из более 1300 компаний по всему миру. В их числе — "Linkedin", "PayScale", "Genesys", "Leader", "PayPal", "Autodesk", "Hubspot", "Zoominfo"… Мы помогаем фирмам, работающим в самых разных отраслях, понять, какие сделки для них реальны, где могут возникнуть риски, и принять своевременные меры при снижении продаж. Не могу не сказать, что наши клиенты на 70 процентов довольны предоставленным продуктом — это больше уровня удовлетворенности первым iPhone, когда он только вышел на рынок.
Несмотря на нынешнюю экономическую ситуацию, наша компания оказалась на гребне волны. Штат "Gong", первоначально составлявший около 10 человек, вырос до 350 — они работают как в Израиле, так и в США. И руководство намерено принять еще 100 сотрудников, половину из них — в Израиле. Головной офис располагается на 39-м этаже рамат-ганской высотки в районе Алмазной биржи, американский филиал — в Сан-Франциско. В начале эпидемии сотрудники были переведены на работу из дома. И мы уже объявили всем, что как минимум до июля следующего года не будем заставлять людей возвращаться в офис. Мы очень гибки в плане рабочего графика и позволяем каждому делать то, что для него удобно. Главное — результат.
— Ну, а что собираетесь делать с деньгами инвесторов? По всему видно, у вас и без того доходы неплохие…
— Во-первых, деньги дают определенную стабильность в этом нестабильном мире. Да, у нас хорошее положение, но Бог знает, что однажды может произойти в Соединенных Штатах или на Ближнем Востоке. Прогнозы обещают вирусную зиму, а для приема и введения в курс дела новых сотрудников необходимо время. Так вот денежки позволят нам пережить это время и обеспечат нашим клиентам душевное спокойствие. Во-вторых, инвестиционные средства дадут возможность создавать новый и совершенствовать имеющийся продукт. Кроме того, мы планируем приобрести компании, которые помогут еще крепче стоять на ногах и не зависеть только от собственных разработок. Мы уже сейчас поддерживаем ряд израильских компаний, занятых в сфере программного обеспечения.
— Конкуренции не боитесь?
— Пусть это громко звучит, но мы открываем новые горизонты, и большая часть мира даже не знакома с тем, чем мы занимаемся. Хайтековские компании работают в самых разных сферах, но никто — над чем-то похожем с нами. А конкуренция — это открытый океан, и мы будем только приветствовать новых деятелей на рынке передовых технологий. И, конечно, не стоит забывать, что мы создали очень высокий порог входа на этот рынок — у нас 1300 клиентов и более четверти миллиарда долларов в банке. С этим трудно конкурировать, а мы, я надеюсь, не будем стоять на месте.
Остается добавить, что только в прошлом году объем так называемых "удаленных продаж" по всему миру составил 50 миллиардов долларов. В развитие и повышение качества услуг в этой сфере внесла свой вклад и разработка бело-голубого "Гонга".
[nn]
