От многих фирм, предлагающих по телефону страховку на электротовары, бывалые потребители советуют держаться подальше. Ниже – один из конкретных и весьма печальных примеров
Петр ЛЮКИМСОН
Эта история, происшедшая с нашим читателем Алексеем Т., началась с радостного сообщения его супруги Евы о том, что ей позвонили из некой компании по гарантийному обслуживанию электротоваров, и теперь у них есть трехлетняя страховка на холодильник и стиральную машину всего за 56 шекелей в месяц. Теперь, если с ними что-то случится, тут же придет мастер, совершенно бесплатно все починит и даже предоставит нужные для ремонта запчасти с 40% скидкой!
Жена явно ждала, чтобы Алексей разделил ее радость от столь удачно заключенной сделки, но он почему-то не спешил с этим.
— 56 шекелей в месяц — это 672 шекелей в год и 2016 шекелей за весь период страховки, — сказал Алексей, быстренько произведя вычисления в уме. — Если даже с нашей стиралкой и холодильником за это время что-то случится, любой ремонт, включая запчасти, обойдется дешевле. А мы к этим деньгам должны будем еще добавить 60% стоимость запчастей по названной ими цене. Как-то не очень выгодно получается…
— Вот вечно ты все критикуешь! — вспыхнула Ева. — Лично я очень довольна, что теперь мы можем спать спокойно, и если с техникой что случится, то быстро и дешево решим проблему.
Алексей что-то побурчал про женскую логику, но решил больше не спорить.
Прошла еще пара дней, и Еве снова позвонили из фирмы гарантийного техобслуживания. На этот раз сообщили, что ей полагается подарок — специальная защитная розетка для холодильника на случай короткого замыкания.
"Совершенно бесплатно! — заверил сотрудник фирмы. — Мы ведь теперь заинтересованы, чтобы ваш холодильник работал бесперебойно. Придет наш техник, проверит исправность холодильника и установит розетку".
Подписывайтесь на телеграм-канал журнала "ИсраГео"!
— Вот видишь, какой уровень обслуживания! — победоносно заявила Алексею супруга после этого звонка.
Техник действительно появился. Правда, проверять холодильник на исправность не стал — собственно, и проверять было нечего, тот вполне исправно работал, — а просто положил упаковку с "хитрой розеткой" на стол и стал уговаривать хозяев подписать новый договор о страховке "всего за 56 шекелей в месяц" сразу трех электроприборов, включая кондиционер.
— То есть можно было за эту сумму застраховать не два, а три электроприбора?! Почему же ваш сотрудник мне этого сразу не сказал?! — возмутилась Ева. — У нас есть страховка на два электротовара, зачем же мне еще отдельная на три?! Сделайте сразу единую страховку!
— Вы ошибаетесь. У вас страховка только на один прибор — холодильник! — ответил так называемый техник. — А я вам предлагаю что-то супервыгодное.
— Да я же только пару дней назад заключила с вами договор, и в нем должно быть четко записано, что речь идет о двух приборах, — продолжила настаивать Ева.
Дело кончилось тем, что жена Алексея, к его вящей радости, никакого нового договора на гарантийное обслуживание подписывать не стала, а просто выпроводила техника и стала звонить в компанию, рассчитывая на то, что заключенную ей сделку распространят и на кондиционер.
Сотрудница компании вначале очень удивилась сообщению о том, что к Алексею и Еве приходил какой-то техник и даже принес подарок. Но примерно на десятой минуте разговора признала, что такое вполне могло быть, поскольку они не всегда в курсе, чем занимаются их агенты по продажам. То есть, извините за обмолвку, техники по ремонту. Следующие десять минут дама выясняла, кто такая Ева и чего от нее хочет, и, наконец, со скрипом согласилась выслать ей квитанцию на заключенную сделку. Когда же квитанция пришла, у пожилой женщины потемнело в глазах: из нее следовало, во-первых, что ей полагается гарантийный ремонт холодильника "Самсунг", которого у супругов никогда не было. Правда, у них есть стиральная машина этой марки, но ведь она в квитанции даже не упоминалась! Во-вторых, выяснилось, что компания решила снять всю причитающуюся ей сумму в 2016 шекелей не за три года, а за год, то есть в 12 платежей.
Но Ева все еще была уверена, что сделка в целом выгодна, нужно лишь добиться, чтобы ее правильно оформили, включив стиральную машину и кондиционер и правильно указав марки электроприборов. Она вновь принялась звонить в компанию, однако дождаться, пока кто-то из сотрудников снимет трубку, оказалось не так-то просто. А когда все же дозвонилась, пришлось рассказывать историю заново, после чего сотрудник твердо обещал, что в течение дня Еве перезвонят и все решат. Как ни странно, никто не перезванивал. Женщина звонила, и все повторялось, как в День Сурка…
Наконец, Еве это надоело, и она заявила, что желает расторгнуть сделку. Ее вновь подробно расспросили, кто она такая, о какой сделке идет речь, почему она хочет ее отменить, и… обещали передать требование начальству и перезвонить. Вы будете удивлены, но ей и на этот раз никто не перезвонил. Как, впрочем, и на следующий!
Придя в ярость, Ева позвонила в кредитную компанию "Исракарт" с просьбой отменить заключенную всего десять дней назад сделку. Сотрудница компании очень долго выясняла подробности, а затем сказала, что, увы, отменить оплату не может.
— Но почему?! — возмутилась Ева. — Прошло меньше двух недель с момента заключения сделки, я не получила никаких товаров и никаких услуг! Так почему же я не могу отменить эту, по сути дела, мошенническую сделку?!
— Во-первых, вы сами сказали, что получили от них какую-то розетку, — напомнила сотрудница "Исракарта". — Во-вторых, даже если бы этого не было, согласно новым правилам, мы все равно не вправе отменить сделку. Это может сделать либо сама заключившая ее компания, либо Совет по защите прав потребителей. Кстати, запишите их телефон.
И потому, как девушка "на другом конце трубки" продиктовала наизусть номер Совета, стало ясно, что ей приходится это делать не раз и не два за день.
Тут уже терпение лопнуло у нашего читателя Алексея Т. В растрепанных чувствах он уселся за компьютер, отыскал сайт компании, с которой вела войну супруга, и стал просматривать отзывы клиентов. Отзывов, следует признать, было много, некоторые довольно пространные, но все сводились к совету держаться от этой фирмы подальше. Одни клиенты рассказывали, что обещанного для гарантийного ремонта техника пришлось ждать две недели, а явившись, тот забрал электроплиту на ремонт, и вот уже месяц от него ни слуху, ни духу. Другие жаловались на то, что после обещанной скидки в 40% запчасти стоили столько, словно сделаны из чистого золота. Третьи сообщали, что никак не могут отменить заключенный по глупости договор на обслуживание. Четвертые — что в обмен на прекращение сделки компания требует 500 шекелей неустойки и т.д.
Тем временем в квартире семьи Т. произошло чудо: Ева потребовала соединить ее с директором фирмы таким тоном, что ей пообещали предоставить его в течение часа. Через три часа Ева позвонила снова и сказала, что если ей немедленно не дадут директора, она подаст жалобу не в Совет потребителей, а в полицию, и тогда в их шарашкиной конторе никому мало не покажется.
— И на каком основании нами будет заниматься полиция? — с иронией спросил сотрудник.
— Не знаю! — честно призналась Ева. — Я скажу им, что вы мошенники, которые воруют у людей деньги, а там они пусть сами разбираются, есть основания или нет. Но, по меньшей мере, они должны будут для этого явиться к вам в офис или вызвать вашего директора в участок…
— Ладно, подождите! Сейчас соединю, — сказал сотрудник.
И Ева действительно поговорила с некой дамой, назвавшейся директором. А та любезно согласилась отменить сделку и даже вернуть деньги, взяв в качестве неустойки "всего" 5% от названной ранее суммы. Но, разумеется, прежде всего супруги Т. должны будут вернуть "умную розетку", которую им подарили, что называется, от всей души.
По словам Алексея Т., история о том, как они с Евой добирались до офиса компании по гарантийному обслуживанию электротоваров, заслуживает отдельного описания. Месторасположение фирмы оказалось в таком глухом углу промзоны Ришон ле-Циона, что навигатор несколько раз сбивался, вынуждая их плутать. Когда же они оказались в нужном месте, их встретила секретарша, которая, как вы уже догадались, подробно расспросила о том, что их сюда привело, в чем суть претензий и т.д. Однако супруги повторять уже рассказанную много раз историю не стали, а просто положили на стол упаковку с розеткой и потребовали выдать квитанцию о расторжении сделки. На что им ответили, что фирма подобных квитанций не дает, но может выдать копию договора, на котором директор от руки напишет, что сделка отменяется, и после выплаты неустойки стороны претензий друг к другу не имеют.
Вот, в сущности, и все. В заключение отметим, что в Израиле действует немало фирм, предлагающих гарантийное обслуживание электротоваров в обмен на выплату ежемесячной страховой премии. Часть этих компаний действительно предоставляют обещанные услуги, часть откровенно "крутят динамо", но никогда эти услуги (если только речь не идет о заводской гарантии) не бывают бесплатными даже после выплаты страховки. Почти всегда требуется дополнительная плата за вызов техника, запчасти и т.д. Словом, Алексей, видимо, не так уж и не прав, когда считает все эти виды страховок обыкновенным "разводом на деньги" и говорит, что куда выгоднее просто вызвать мастера по ремонту, когда случилась поломка техники, или даже купить новую.
Впрочем, эту дилемму пусть каждый читатель решает сам.
"Новости недели"
